Kwaliteitssysteem
Om de kwaliteit van zorg continu te verbeteren, werken we met een kwaliteitssysteem. Dit is een werkwijze dat ervoor zorgt dat processen in het ziekenhuis duidelijk en logisch zijn vanuit het perspectief van jou als patiënt.
Kwaliteit en veiligheid van de zorg staan hierbij voorop. Voor elke stap in het zorgproces zijn protocollen en richtlijnen opgesteld. Zo weet iedere zorgverlener wat wanneer gedaan moet worden en krijg je overal dezelfde kwaliteit van zorg. In deze werkwijze zijn we continu bezig ons te verbeteren.
Ziekenhuisbrede accreditatie (Qualicor)
MST heeft een ziekenhuisbrede accreditatie van Qualicor. Dit betekent dat een onafhankelijke organisatie controleert of wij voldoen aan belangrijke eisen voor kwaliteit en patiëntveiligheid. Hierbij wordt gekeken naar ons beleid én naar hoe we in de praktijk werken.
Om te blijven voldoen aan deze eisen, voeren we regelmatig interne audits uit. Tijdens deze controles kijken we of gemaakte afspraken worden gevolgd. We zien dat het meeste volgens afspraak gaat, maar we kijken ook waar het beter of makkelijker kan. De resultaten gebruiken we om onze zorg verder te verbeteren.
Blijven verbeteren met de PDCA‑cyclus
Kwaliteit en veiligheid vragen voortdurend aandacht. Daarom werkt MST volgens de PDCA‑cyclus. Dit staat voor:
- Plan: we maken plannen om de zorg te verbeteren
- Do: we voeren deze plannen uit
- Check: we kijken of de verbetering werkt
- Act: we passen ons werk aan als dat nodig is
Deze manier van werken gebruiken we in het hele ziekenhuis, van poliklinieken en afdelingen tot en met het ziekenhuisbrede beleid.
Omgaan met risico's
Veilige zorg betekent ook dat we risico’s op tijd herkennen. MST brengt risico’s voor kwaliteit en patiëntveiligheid op een vaste manier in kaart. We kijken goed naar deze risico’s en nemen maatregelen om problemen te voorkomen. We leren van wat er gebeurt en gebruiken deze kennis om onze zorg te verbeteren. Zo werken we elke dag aan veilige en betrouwbare zorg.
Kwaliteitsindicatoren
Kwaliteitsindicatoren zijn cijfers die laten zien hoe goed de zorg in een ziekenhuis is. Met deze cijfers wordt gekeken naar bijvoorbeeld veiligheid, kwaliteit van behandelingen en tevredenheid van patiënten. Ziekenhuizen verzamelen jaarlijks deze gegevens en delen ze met landelijke kwaliteitsregistraties. Zo kunnen ziekenhuizen hun zorg vergelijken met andere ziekenhuizen en zien waar verbeteringen nodig zijn. Organisaties zoals de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) gebruiken deze informatie om toezicht te houden. De resultaten helpen ziekenhuizen om hun zorg steeds verder te verbeteren.
De kwaliteitsindicatoren zijn ontwikkeld door:
- Inspectie voor de Gezondheidszorg en jeugd (IGJ)
- Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ)
- Nederlandse Federatie van Universitaire Medische Centra (UMCNL)
- Orde van Medisch Specialisten
Ziekenhuischeck
Ziekenhuischeck is een website met informatie over de kwaliteit van zorg in Nederlandse ziekenhuizen. Je kunt hier ziekenhuizen vergelijken, bijvoorbeeld op wachttijden, resultaten van behandelingen en ervaringen van patiënten. De gegevens komen van betrouwbare organisaties, zoals de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd en het Zorginstituut Nederland, en worden regelmatig bijgewerkt. Ziekenhuizen mogen bij hun cijfers uitleg geven, zodat je de informatie beter begrijpt.