Veelgestelde vragen
Let op: deze vragen en antwoorden hebben betrekking op locatie Koningsplein Enschede.
-
Welke parkeergarage moet ik gebruiken?
Patiënten en bezoekers parkeren vanaf 9 januari 2016 in de H.J. Van Heek garage (P1). Bij het binnenrijden van de binnenstad van Enschede ziet u elektronische wegwijzers. Die tonen de weg naar de verschillende parkeerlocaties. U ziet ook het aantal beschikbare (vrije) parkeerplaatsen per garage. U parkeert op niveau -2 en volgt de borden “MST”. De garage is met een rolpad verbonden met ons nieuwe ziekenhuis.
Uitwijk op drukke dagen
De gemeente Enschede houdt ook op drukke dagen, bijvoorbeeld (Duitse) feestdagen, plaatsen vrij in de Van Heek garage. Indien nodig wordt u verwezen naar een andere garage, zoals de parkeergarage voor personeel van MST, aan de Haaksbergerstraat. Ook hier gelden de gemeentelijke parkeertarieven. Als u parkeert in de MST-garage, dan komt u het ziekenhuis binnen via de hoofdingang Koningsplein 1 of via de zij-ingang aan de Koningstraat. De ‘oude’ hoofdingang Haaksbergerstraat is gesloten.
-
Wat is het parkeertarief?
Bij de parkeergarages in Enschede geldt het parkeertarief van de Gemeente Enschede .
-
Wat als op koopzondagen en donderdagavond de Van Heek garage vol is?
De MST-parkeergarage aan de Haaksbergerstraat (P2) is in uitzonderlijke gevallen open voor bezoekers. Bijvoorbeeld op zaterdag, als er veel winkelend publiek is. Dan is de instructie: volg de borden zodra u Enschede in rijdt. Tot en met april 2016 zijn dat gewone borden, vanaf eind april is dat een automatisch systeem.
Uitwijk op drukke dagen
De gemeente Enschede houdt ook op drukke dagen, bijvoorbeeld (Duitse) feestdagen, plaatsen vrij in de Van Heek garage. Indien nodig wordt u verwezen naar een andere garage, zoals de parkeergarage voor personeel van MST, aan de Haaksbergerstraat. Ook hier gelden de gemeentelijke parkeertarieven. Als u parkeert in de MST-garage, dan komt u het ziekenhuis binnen via de hoofdingang Koningsplein 1 of via de zij-ingang aan de Koningstraat. De ‘oude’ hoofdingang Haaksbergerstraat is gesloten.
-
Waar zijn de minder valide parkeerplaatsen en parkeerplaatsen voor zwangeren?
In de Van Heek garage zijn dicht bij de opstapplaats van het rolpad 28 Invalidenparkeerplaatsen (met kaart) gerealiseerd. Daarnaast zullen in de directe omgeving ook 2 parkeerplaatsen gereserveerd worden voor zwangeren. Deze plekken worden door portier/stewards toegewezen voor bepaalde tijd.
-
Waar kan ik allemaal parkeren als ik het ziekenhuis bezoek?
Patiënten en bezoekers parkeren vanaf 9 januari 2016 in de H.J. Van Heek garage (P1). Bij het binnenrijden van de binnenstad van Enschede ziet u elektronische wegwijzers. Die tonen de weg naar de verschillende parkeerlocaties. U ziet ook het aantal beschikbare (vrije) parkeerplaatsen per garage. U parkeert op niveau -2 en volgt de borden “MST”. Als u inrijdt bij de ingang Kuipersdijk (ingang Zuid) komt u direct op verdieping -2. De garage is met een rolpad van 200 meter verbonden met ons nieuwe ziekenhuis.
Uitwijk op drukke dagen
De gemeente Enschede houdt ook op drukke dagen, bijvoorbeeld (Duitse) feestdagen, plaatsen vrij in de Van Heek garage. Indien nodig wordt u verwezen naar een andere garage, zoals de parkeergarage voor personeel van MST, aan de Haaksbergerstraat. Ook hier gelden de gemeentelijke parkeertarieven. Als u parkeert in de MST-garage, dan komt u het ziekenhuis binnen via de hoofdingang Koningsplein 1 of via de zij-ingang aan de Koningstraat. De ‘oude’ hoofdingang Haaksbergerstraat is gesloten.
Brengen en halen
Er is beperkt ruimte voor de hoofdingang om patiënten af te zetten of om ze op te halen. Er zijn 5 kortparkeerplekken voor rolstoelbussen en taxi’s en 5 voor particuliere auto’s. Patiënten die onder begeleiding naar het ziekenhuis komen kunnen ook in de van Heek garage parkeren. Patiënten kunnen worden afgezet bij de opstapplaats van het rolpad in de parkeergarage op -2. De begeleidende chauffeur kan de auto wegzetten en vervolgens aansluiten.Wilt u iemand ophalen bij de hoofdingang van MST dan verlaat u de parkeergarage via uitgang West. In het gebied rondom de opstapplaats van het rolpad zullen altijd stewards aanwezig zijn. Zij kunnen, indien daar behoefte aan is, patiënten ondersteunen.
Spoed parkeren
Patiënten die met spoed naar het ziekenhuis komen, kunnen parkeren op het aparte terrein tegenover de nieuwe Spoedpost ingang. Het betreft hier betaald parkeren. De parkeerautomaat staat in de hal van de Spoedpost (een gecombineerde ingang van de SEH en de HAP).
Patiënten Dialyseafdeling
Patiënten die komen voor dialyse worden vaak gebracht met een taxi. Deze patiënten kunnen worden afgezet bij de zij-ingang van het nieuwe ziekenhuis, direct naast de fietsenstalling aan de Koningstraat. De afdeling Dialyse/Nefrologie (E01) bevindt zich aan deze zijde op de begane grond.
Grote rolstoelbussen
Het parkeren van de grote rolstoel bussen van patiënten die een zware elektrische rolstoel tot hun beschikking hebben is lastig. De Van Heek garage heeft een maximale doorrijhoogte (zie parkeerlijn.nl). Is uw voertuig hoger? Zet het voertuig dan op een andere locatie, bijvoorbeeld aan de straat.
-
Waar is de parkeerplaats van de SEH?
De SEH is onderdeel van de Spoedpost, met de ingang aan de Beltstraat 70. Tegenover de ingang van de Spoedpost zijn 19 parkeerplekken. De ingang van deze parkeerplaats zit aan de Burgemeester Edo Bergsmalaan. Ook dit is een betaald parkeren parkeerplaats. Hier kunnen alleen patiënten van de Spoedpost parkeren. De parkeerbetaalautomaat vindt u in de hal van de Spoedpost.
-
Is er een alternatief in Enschede waar ik goedkoper kan parkeren?
Wilt u tegen een lager tarief parkeren, dan is de P&R Zuiderval een optie, waarna u per bus naar de binnenstad kan.
-
Ik heb een hoge bus, waar kan ik deze parkeren?
De Van Heek garage heeft een maximale doorrijhoogte (zie parkeerlijn.nl). Is uw voertuig hoger? Zet het voertuig dan op een andere locatie, bijvoorbeeld aan de straat.
-
Ik heb een afspraak bij radiotherapie. Waar kan ik parkeren?
Voor bezoekers die voor een afspraak op de afdeling Radiotherapie komen, zijn er een beperkt aantal parkeerplaatsen beschikbaar aan de Haaksbergerstraat. Deze plekken zijn met borden aangegeven en specifiek bedoeld voor deze groep patiënten.
-
Ik durf de parkeergarage niet in. Wat nu?
Dan kunt u het beste de auto ergens aan de straat parkeren.
-
Hoeveel parkeerplaatsen zijn er?
De H.J. van Heek parkeergarage is de grootste ondergrondse parkeergarage van Nederland en heeft 1.650 parkeerplekken.
Kortingsregelingen parkeren
-
Wat zijn de voorwaarden van de kortingsregelingen?
De algemene voorwaarden voor de parkeerregelingen zijn:
- U krijgt één parkeerkaart per auto. Als u in aanmerking komt voor één van de twee kortingsregelingen geldt deze voor één parkeerkaart
- Er kan niet gratis worden uitgereden
- De Gemeente Enschede bepaalt de parkeertarieven. MST beslist over het toepassen van de kortingsregelingen voor haar patiënten
- De kortingen worden betaald door MST en achteraf verrekend met de Gemeente Enschede
- In bepaalde bezoeksituaties bij bijvoorbeeld acute opname of in terminale fase kan de verantwoordelijke MST-medewerker één van de kortingsregelingen aanbieden
- Kortingsregelingen kunnen niet met terugwerkende kracht worden gegeven
-
Waar vraagt u kortingen aan?
Bij de receptie in de centrale hal van het ziekenhuis. Op vertoon van uw parkeerkaart en legitimatiebewijs. Bij voorkeur toont u ook uw afsprakenkaart- of brief.
-
Is er ook een kortingsregeling mogelijk?
Is er ook een kortingsregeling mogelijk?
De parkeertarieven in de H.J. Van Heekgarage zijn vastgesteld door de gemeente Enschede. MST biedt korting in bepaalde gevallen. Of u korting krijgt, hangt af van de duur van uw behandeling of de reden van uw bezoek.
Bekijk meer informatie op de pagina parkeerregelingen.
-
Hoe werkt de MST Strippenkaart?
1 U rijdt de parkeergarage in en trekt een parkeerkaart bij het inrijden.
2 U neemt uw uw parkeerkaart, uw ID-bewijs (en bij voorkeur ook uw afsprakenkaart) mee naar de receptie in de Centrale Hal van het ziekenhuis. De parkeerkaart wordt voor u omgezet naar het gewenste abonnement.
3 U krijgt uw parkeerkaart terug. U betaalt vervolgens het voor u geldende tarief bij de betaalautomaat van de parkeergarage.
4 U kunt nu met deze kaart uitrijden. Bij een MST Strippenkaart kunt u nog vier keer op dezelfde kaart in- en uitrijden binnen een periode van twee weken.
-
Hoe werkt de MST Dagkaart?
1 U rijdt de parkeergarage in en trekt een parkeerkaart bij het inrijden.
2 U neemt uw parkeerkaart, uw ID-bewijs (en bij voorkeur ook uw afsprakenkaart) mee naar de receptie in de Centrale Hal van het ziekenhuis. De parkeerkaart wordt voor u omgezet naar het gewenste abonnement.
3 U krijgt uw parkeerkaart terug. U betaalt vervolgens het voor u geldende tarief bij de betaalautomaat van de parkeergarage.
4 U kunt nu met deze kaart uitrijden. Bij een MST Dagkaart abonnement kunt u op de datum van uitgifte onbeperkt in –en uitrijden.
Gebouwgebonden
-
Zijn er voor slechtzienden ook kleurstrepen naar de poli zoals nu aan de Haaksbergerstraat?
Nee, die zijn er niet. Er zijn altijd MST medewerkers of stewards bereid u te helpen.
-
Zijn er medewerkers die kunnen helpen de poli te vinden?
U kunt iedereen met een MST logo aanspreken voor hulp bij het vinden van uw poli. Ook de medewerkers van de Centrale Balie die u bij de hoofdingang vindt, kunnen u de weg wijzen. We helpen u graag!
-
Wie zit waar in het nieuwe ziekenhuis?
U kunt hier een plattegrond van het nieuwe ziekenhuis bekijken.
-
Wat gebeurt er met de ziekenhuislocatie aan de Haaksbergerstraat ?
De locaties aan de Haaksbergerstraat gaat in principe dicht voor patiënten, met uitzondering van een aantal specifieke afdelingen.
Aan de Haaksbergerstraat vind u nog het Vrouw Kind Centrum, het Operatief Behandelcentrum, Radiologie, Radiotherapie, Radiologie Huisartsen, Radiotherapie en Nucleaire Geneeskunde. Ook werken een aantal ondersteunende staf-afdelingen op deze locatie.
Waar u ook een afspraak heeft of op bezoek gaat, u komt altijd binnen via de hoofdingang aan het Koningsplein. De ingang van de Spoedpost zit aan de Beltstraat.
-
Waar zitten de liften? Is dat dicht bij de poli?
In de 5 atria (binnenpleinen) is een liftblok met twee liften.
Aan iedere afdeling is een route gekoppeld, die bestaat uit de letter van het bouwdeel (A t/m H) en het nummer van de verdieping en van de locatie. Bijvoorbeeld Cardiologie heeft Route A25. U volgt vanaf de Centrale Hal altijd eerst de Route (A), daarna gaat u naar de verdieping (2). Bent u eenmaal op de verdieping, dan wijzen de borden u de weg naar de balie van de polikliniek (Route A25), die zich dicht bij de lift bevindt.
-
Waar zijn de ingangen?
Waar u ook een afspraak heeft of op bezoek gaat, u komt altijd binnen via de hoofdingang aan het Koningsplein. De ingang van de Spoedpost zit aan de Beltstraat.
Aan de rechter zijkant van het gebouw vindt u de overdekte fietsenstalling; deze ligt aan de Koningstraat. Hier is ook de zij-ingang van het nieuwe ziekenhuis.
-
Waar moet ik naar binnen als ik met de fiets kom?
U vindt de overdekte fietsenstalling aan de Koningstraat. Daar is ook een zij-ingang naar het nieuwe ziekenhuis.
-
Krijgen patiënten straks nog communie op de afdeling?
Wie dat wil, kan via de roomservicemedewerker of de verpleging om een pastor vragen. U kunt ook zelf de pastor uit uw parochie benaderen.
-
Kan ik ook via de Haaksbergerstraat naar binnen?
Nee, deze ingang is niet meer toegankelijk voor patiënten en bezoekers. Alle bezoekers komen binnen via de hoofdingang aan het Koningsplein 1. Ook als u een afspraak heeft bij een afdeling die niet verhuist en op de huidige locatie Haaksbergerstraat (Route F en G) of het Vrouw Kind Centrum (Route H) blijft. Deze gebouwen zijn via verbindingsgangen aangesloten op het nieuwe gebouw.
-
Ik heb een afspraak bij een afdeling die niet verhuist. Kan ik dan dezelfde ingang als nu nemen?
Nee, dat kan niet. U komt altijd binnen via de hoofdingang aan het Koningsplein.
-
Ik ben blind. Hoe vind ik de poli?
Er zijn altijd MST medewerkers of stewards bereid u te helpen.
-
Hoe weet ik waar ik moet zijn?
De naam van de afdeling en het routenummer staat op uw afspraakbrief. Ook op www.mst.nl is veel informatie te vinden. Bekijk het totaaloverzicht van alle afdelingen.
-
Hoe kom ik bij de SEH?
De SEH is onderdeel van de Spoedpost. De ingang van de Spoedpost zit aan de Beltstraat 70. U kunt niet via de hoofdingang naar de Spoedpost. Zie ook deze plattegrond.
-
Blijven de poli nummers hetzelfde?
Nee, de polinummers zoals die nu op de locatie Haaksbergerstraat worden gehanteerd, komen te vervallen.
In het nieuwe MST is aan iedere afdeling een route gekoppeld, die bestaat uit de letter van het bouwdeel (A t/m H) en het nummer van de verdieping en van de locatie. Bijvoorbeeld Cardiologie heeft Route A25. U volgt vanaf de Centrale Hal altijd eerst de Route (A), daarna gaat u naar de verdieping (2). Bent u eenmaal op de verdieping, dan wijzen de borden u de weg naar de balie van de polikliniek (Route A25), die zich dichtbij de lift bevindt.
Hier vindt u ook de routes van de diverse poli’s.
-
Blijft de kapel bestaan?
De kapel aan het voormalige Ariënsplein wordt gesloten. Daarvoor in de plaats komt er een Kapel/Stiltecentrum in het nieuwe ziekenhuis. Hier vinden de zondagse vieringen plaats.
Spoedpost (Huisartsenpost en Spoedeisende Hulp MST)
-
Wanneer gaat de Huisartsenpost op de nieuwe locatie open?
De Huisartsenpost is tot maandag 11 januari 08.00 uur geopend op de huidige locatie Haaksbergerstraat.
Vanaf maandag 11 januari 2016 om 17.00 uur opent de Huisartsenpost, onderdeel van de Spoedpost, haar deuren aan de Beltstraat 70.
-
Waar zit de Huisartsenpost Enschede?
U vindt de Huisartsenpost aan de Beltstraat 70. In het nieuwe ziekenhuis gaan de Huisartsenpost en de Spoedeisende Hulp van MST samenwerken onder de naam Spoedpost.
-
Waar parkeer ik bij de Spoedpost?
Tegenover de ingang van de Spoedpost zijn 19 parkeerplekken. De ingang van deze parkeerplaats zit aan de Burgemeester Edo Bergsmalaan. Ook dit is een betaald parkeren parkeerplaats. Hier kunnen alleen patiënten van de Spoedpost parkeren. De parkeerbetaalautomaat vindt u in de hal van de Spoedpost.
-
Hoe bereik ik de Spoedpost?
De ingang van de Spoedpost is aan de Beltstraat 70. U kunt de Spoedpost niet bereiken via de hoofdingang aan het Koningsplein.
Zorg en service
-
Waar staan de rolstoelen als ik met de auto kom?
Zowel beneden in de H.J. van Heek parkeergarage als bij binnenkomst in de Centrale Hal. U hebt een muntje nodig om ze in gebruik te nemen.
-
Rijdt het karretje straks nog wel want ik ben slecht ter been
Bij de ingang staan rolstoelen die u met een muntje in gebruik kunt nemen. De golfkarretjes blijven in gebruik.
-
Mag ik mijn mobiele telefoon in het nieuwe ziekenhuis gebruiken?
Ja hoor, u mag uw mobiele telefoon gewoon gebruiken in het nieuwe ziekenhuis. U kunt ook inloggen op ons WiFi netwerk.
-
Is er wel WiFi in het ziekenhuis?
Ja, er is een WiFi netwerk, waar u gratis op kunt inloggen.
-
Ik heb gehoord over een computertje om televisie te kijken, maar ik zie en hoor slecht. Hoe werkt dat dan?
Als u wordt opgenomen in het nieuwe ziekenhuis, ontvangt u een tablet (iPad), waarmee u kunt televisie kijken, radio luisteren, internetten en lekkere maaltijden bestellen. De lettergrootte kunt u zelf aanpassen door op een plusje in het scherm te drukken.
De tablet is heel gebruikersvriendelijk maar de roomservicemedewerker zal u ook uitleggen hoe het werkt. U kunt de roomservicemedewerker altijd vragen om te helpen bij de bediening.
Indien nodig, kunt u om een hoofdtelefoon vragen, zodat u het volume zelf kunt bijstellen.
-
Ik ben op leeftijd en weet niets van computers. Hoe moet dat nou?
Op zich heeft u geen computer nodig om in MST te komen. De brief met uw afspraak krijgt u gewoon per post en als u de borden volgt in de stad komt u vanzelf bij het ziekenhuis uit. Wel moet u altijd uw legitimatiebewijs meenemen. Het ponsplaatje wordt niet meer gebruikt in MST.
Wilt u meer informatie over uw aandoening of behandeling? Of meer weten over het onderzoek dat u moet ondergaan? Of wilt u algemene informatie over het ziekenhuis? Met al uw ziekenhuisvragen kunt u bij het Patiënten Service Centrum terecht. U vindt hen in de Centrale Hal, direct naast de Centrale Balie (route F02) bij de hoofdingang.
-
Iedere patiënt krijgt een tablet, wat kan ik daarmee?
Met de tablet kunt u eten en drinken bestellen, televisie kijken, radio luisteren, internetten en de roomservicemedewerker oproepen.
-
Gaat het zorgtraject straks ook allemaal wat sneller en hoeven we minder lang op uitslagen wachten?
Dat is wel de verwachting. Alle poli’s die met elkaar te maken hebben zitten ook dicht bij elkaar. Dat scheelt voor de patiënt veel loopbewegingen. Dus ook al is het gebouw groot, de zorg is wel compact georganiseerd.
Overige vragen
-
Ik hoorde dat er roomservicemedewerkers zijn in het nieuwe ziekenhuis. Is al die luxe nodig?
Ja. Hospitality, de overtreffende trap van gastvrijheid, is een van de pijlers van ons nieuwe ziekenhuis. Een onderdeel van hospitality zijn bijvoorbeeld onze roomservicemedewerkers. Zij serveren maaltijden en drankjes, verrichten lichte schoonmaakwerkzaamheden op de kamer, helpen bij het bedienen van de patiëntentablet en natuurlijk voor het praatje aan op de kamer. De roomservicemedewerker werkt drie dagen aaneengesloten zodat u zoveel mogelijk het zelfde gezicht ziet. Op die manier geven we u als patiënt de rust en regelmaat die u nodig hebt. Wij vinden dit geen overbodige luxe, maar essentieel voor een goed herstel van onze patiënten.
-
Ik heb nog een afspraak voordat jullie verhuizen naar het nieuwe ziekenhuis. In de brief staat dat ik al in het nieuwe ziekenhuis aan het Koningsplein moet zijn. Klopt dat?
Alle afspraken voor 11 januari 2016 vinden nog op onze huidige locaties plaats. Helaas is er bij de verzending van enkele brieven iets fout gegaan waardoor het nieuwe adres alvast in de brief is gezet. Onze excuses hiervoor. Als u wilt weten waar u moet zijn als u voor 11 januari 2016 een afspraak hebt, kunt u het beste even telefonisch contact met ons opnemen via 053 487 20 00.
-
De huisarts heeft me doorgestuurd voor een röntgenfoto of een echo-onderzoek. Waar moet ik zijn?
U komt binnen via de hoofdingang aan het Koningsplein 1. Via route G01 (Radiologie / huisartsen) komt u op de afdeling Radiologie in de huidige locatie Haaksbergerstraat.
Vervoer
-
Waar kan ik de fiets stallen?
De fietsenstalling voor bezoekers is aan de Koningstraat. Er zijn 250 fietsenrekken.
-
Is er een bewaakte fietsenstalling?
Nee, de overdekte fietsenstalling, aan de Koningstraat, is on bewaakt. In het centrum van Enschede zijn meerdere bewaakte fietsenstallingen.
-
Bij welke bushalte moet ik uitstappen?
De bushalte Van Heekplein. Het is dan nog circa 50 meter lopen naar de hoofdingang.